El SENA asigna unas competencias para cada programa de formación los cuales se basan en el aprendizaje autonomo y dinamico para los aprendices, una de las competencias que dicta el Tecnologo en Gestión Administrativa es la de Atención al Cliente, en donde nos enseñan las actitudes y aptitudes que se deben tener al momento de atender al cliente.
Su metodologia es por medio de guias teoricas y ejercicios practicos mediante dramatizaciones y juegos dirigida por un instructor competente para el desarrollo de esta competencia.
Ademas se tiene en cuenta las necesidades del sector, sabiendo como ellos atienden a sus clientes y de esta manera se realiza un evento exponiendo a las mismas, se nos impartio que un buen servicio al cliente tendrá un gran impacto en la lealtad del cliente y la imagen empresarial.
aprendemos los protocolos de atencion al cliente siguiendo una srerie de pasos para satisfacer las necidades del cliente o requerimientos que este tenga.
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